Mengapa Anda Membutuhkan Tim Consumer Insights

Pernah bertanya-tanya bagaimana beberapa brand bisa seolah-olah tahu persis apa yang diinginkan pelanggan mereka? Itu bukan tebakan—itu hasil kerja tim consumer insights. Di era saat tren bisa berubah hanya dalam semalam dan ekspektasi pelanggan terus berevolusi, memahami audiens Anda adalah segalanya.

Namun, sebenarnya apa yang dilakukan tim ini? Mengapa perannya semakin menjadi “wajib punya” di berbagai industri? Dan nilai apa yang mereka bawa bagi organisasi secara keseluruhan? Mari kita bahas lebih lanjut.

Apa yang Dilakukan Tim Consumer Insights?

Tim consumer insights mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan data konsumen untuk menemukan wawasan berharga yang dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan bisnis.

Mereka mengubah data kuantitatif—seperti survei atau angka penjualan—dan riset kualitatif, seperti focus group atau wawancara, menjadi insights yang dapat ditindaklanjuti dan selaras dengan tren consumer insights yang terus berkembang.

Secara umum, inilah yang biasanya dilakukan tim consumer insights:

• Melakukan market research untuk memantau tren dan pergerakan kompetitor
• Menyelenggarakan focus group dan survei untuk mengumpulkan umpan balik langsung dari konsumen
• Menganalisis data kualitatif dan kuantitatif untuk mengidentifikasi kebiasaan belanja, motivasi konsumen, serta pain point di sepanjang customer journey
• Bekerja sama dengan tim marketing, sales, dan product development untuk mengarahkan keputusan strategis
• Membantu menafsirkan sumber data lain untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang pengalaman pelanggan

Tujuan utamanya? Menyajikan strategic insights yang mendukung keputusan yang lebih cerdas dan lebih berorientasi pada konsumen.

Mengapa Memiliki Tim Consumer Insights Begitu Penting?

Dunia konsumen terus berubah. Preferensi baru, perilaku yang bergeser, dan semakin banyak digital touchpoints membuat bisnis harus beradaptasi dengan cepat atau berisiko tertinggal.

Dalam perekonomian yang digerakkan oleh data seperti saat ini, banyak perusahaan online panel research terkemuka di Indonesia menyoroti meningkatnya pentingnya tim consumer insights internal sebagai penggerak utama pertumbuhan yang berpusat pada pelanggan.

Tanpa tim seperti ini, perusahaan berisiko melewatkan peluang penting dan mengambil keputusan bisnis yang tidak sesuai dengan realitas kebutuhan audiens mereka.

Manfaat Memiliki Tim Consumer Insights

Berinvestasi pada tim consumer insights kini bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan kebutuhan kompetitif. Beberapa manfaat utamanya antara lain

• Mendorong pertumbuhan dengan mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi dan peluang baru
• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemahaman konsumen yang lebih mendalam
• Menciptakan kampanye marketing yang lebih efektif dengan menggunakan insights yang terarah
• Menambah kelincahan organisasi dengan merespons tren dan dinamika pasar dengan lebih cepat
• Mengurangi risiko saat meluncurkan produk baru dengan mengandalkan data konsumen yang telah diuji dan tepercaya
• Memperkuat kapasitas berpikir strategis dan jalur inovasi di level organisasi

Bagaimana Cara Memastikan Tim Consumer Insights Anda Berhasil?

Membangun tim consumer insights adalah langkah ke arah yang tepat, tetapi keberadaan tim saja tidak cukup. Agar tim benar-benar memberikan nilai, mereka memerlukan tujuan yang jelas, strategi yang terarah, alat kerja yang andal, serta cara untuk mengukur keberhasilan.

Objectives

Tujuan yang jelas dan terukur sangat penting untuk mengarahkan kerja tim consumer insights. Tujuan tersebut sebaiknya:

• Selaras dengan strategi dan target organisasi secara keseluruhan
• Berfokus pada peningkatan customer centricity di berbagai departemen
• Mendukung pengambilan keputusan yang terinformasi melalui insights yang tepat waktu dan akurat
• Membantu mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan mendukung pertumbuhan yang berpusat pada pelanggan
• Meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan melalui pemahaman konsumen yang lebih baik

Sebagai contoh, salah satu objektif bisa berupa mengungkap apa yang mendorong motivasi konsumen di pasar baru, atau memantau perubahan sentimen melalui riset kualitatif.

Strategy

Strategi yang jelas memberikan arah dan tujuan bagi tim consumer insights. Strategi ini perlu menjawab beberapa pertanyaan kunci seperti:

• Metode consumer research mana yang harus diprioritaskan: data kualitatif atau kuantitatif?
• Bagaimana tim akan berkolaborasi dengan tim lain, seperti marketing, sales, atau product development?
• Seberapa sering insights akan dilaporkan kepada para pemimpin senior dan C-suite?
• Jenis keputusan bisnis apa saja yang seharusnya dipengaruhi oleh hasil kerja tim?

Strategi yang efektif juga mencakup rencana untuk menjaga consumer-centricity di seluruh organisasi, mulai dari staf lini depan hingga direktur senior.

Tools

Tim consumer insights membutuhkan alat yang tepat untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menafsirkan data secara efisien.

Alat-alat ini menjadi bagian dari data asset yang berharga dan kunci untuk mengubah informasi mentah menjadi strategic insights. Beberapa contoh alat yang umum digunakan:

• Platform survei untuk mengumpulkan data kuantitatif dari pelanggan, yang sangat berguna saat menjalankan customer satisfaction survey di Indonesia untuk memantau ekspektasi yang terus berkembang
• Analytics dashboards untuk menemukan pola dalam perilaku konsumen dan membantu membentuk keputusan bisnis yang lebih akurat
• Sistem CRM yang memusatkan data konsumen, memberikan pandangan menyeluruh tentang customer journey dan riwayat pembelian
• Platform focus group dan alat video yang memungkinkan riset kualitatif jarak jauh untuk menggali motivasi konsumen lebih dalam
• Alat analitik berbasis AI yang mempercepat pemrosesan data kompleks dan mengungkap consumer insights tersembunyi dengan presisi lebih tinggi

Bagaimana Anda Tahu Tim Consumer Insights Anda Berhasil?

Menilai apakah tim consumer insights memberikan dampak besar tidak bisa hanya dengan menghitung berapa banyak laporan yang mereka hasilkan.

Sebaliknya, keberhasilan diukur dari nilai yang mereka berikan kepada organisasi secara keseluruhan. Beberapa indikatornya antara lain:

• Pemimpin senior menggunakan insights dalam pengambilan keputusan sehari-hari
• Hasil kerja tim berkontribusi pada peningkatan pengalaman pelanggan dan kenaikan penjualan
• Strategic insights mereka memengaruhi keputusan penting di level atas
• Tim dilibatkan sejak awal dalam sebuah proyek, bukan hanya saat masalah sudah muncul
• Terjadi penambahan insights headcount, yang menunjukkan perusahaan menghargai peran mereka
• Ada rekam jejak yang jelas bahwa mereka membantu mendorong pertumbuhan, inovasi, dan loyalitas pelanggan

Umpan balik rutin dari pemangku kepentingan, laporan penggunaan data konsumen yang dibagikan, serta studi kasus tentang bagaimana insights meningkatkan hasil bisnis juga dapat membantu menunjukkan bahwa tim consumer insights Anda telah bekerja secara efektif.

Siapa yang Harus Masuk dalam Tim Consumer Insights?

Tim ini idealnya terdiri dari individu yang memahami perilaku konsumen dan mampu menerjemahkan data konsumen menjadi strategic insights yang dapat mendukung keputusan berorientasi pelanggan di seluruh organisasi.

Keterampilan Apa yang Diperlukan Anggota Tim Consumer Insights?

Setiap anggota tim insights sebaiknya memiliki landasan yang kuat dalam metode riset kualitatif dan kuantitatif.

Namun, di luar kemampuan teknis, sangat penting bagi mereka untuk memiliki rasa consumer centricity yang kuat, dipadukan dengan kemampuan berpikir strategis. Beberapa hal yang perlu dicari antara lain:

• Kemampuan menafsirkan data dan mengekstrak insights yang bernilai
• Keterampilan komunikasi yang baik untuk mempresentasikan temuan secara jelas kepada pemimpin senior
• Kepekaan dalam mengidentifikasi motivasi konsumen dan tren yang sedang muncul
• Kompetensi dalam menggunakan alat analitik, survei, dan focus group
• Pola pikir investigatif dan ketertarikan kuat untuk mengumpulkan data dan memahami customer journey secara menyeluruh

Peran Kunci dalam Tim Consumer Insights

Tim consumer insights yang seimbang harus mencakup spesialis yang berorientasi data sekaligus pemikir kreatif.

Brand Planner

Brand Planner berperan penting dalam menyelaraskan consumer insights dengan tujuan jangka panjang brand dengan cara:

• Mengidentifikasi bagaimana motivasi konsumen membentuk persepsi terhadap brand Anda
• Bekerja sama dengan tim marketing untuk menyusun narasi berdasarkan insights
• Memastikan semua pesan komunikasi selaras dan relevan dengan pelanggan sasaran

Consumer Insights Strategist

Consumer Insights Strategist menjembatani data dan keputusan strategis dengan cara:

• Mengubah data konsumen menjadi rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti
• Memimpin inisiatif riset kualitatif seperti wawancara dan focus group
• Berkolaborasi dengan tim lain untuk menanamkan budaya yang berorientasi pada konsumen di seluruh organisasi

Data Scientist

Data Scientist berfokus pada pemanfaatan data kuantitatif untuk menemukan pola dan memprediksi perilaku konsumen dengan cara:

• Merancang model untuk memproyeksikan tren
• Mengintegrasikan sumber data lain, seperti social listening atau perilaku online
• Memastikan data asset perusahaan tetap bersih, akurat, dan tepercaya

Market Research Analyst

Tidak ada tim consumer insights yang lengkap tanpa Market Research Analyst yang andal. Mereka berperan dalam:

• Melakukan dan menganalisis survei, studi kompetitor, dan brand tracking
• Mengevaluasi perubahan ekspektasi konsumen dan temuan market research
• Menyusun laporan yang mendukung pengambilan keputusan taktis maupun strategis

UX Researcher

UX Researcher berfokus pada sisi manusia dalam pengalaman pelanggan dengan cara:

• Menggunakan metode riset kualitatif untuk mengevaluasi usability produk
• Mengamati interaksi pengguna secara langsung untuk menemukan titik friksi
• Memberikan rekomendasi perbaikan yang selaras dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan

Tantangan dalam Memiliki Tim Consumer Insights

Meskipun nilai tim consumer insights sangat besar, membangun dan memeliharanya bukan tanpa tantangan. Baik saat membentuk tim baru maupun mengelola tim yang sudah ada, memahami hambatan yang mungkin muncul akan membantu Anda merencanakan lebih baik dan memastikan keberlanjutan jangka panjang.

Tantangan dalam Membangun Tim

Membentuk tim consumer insights dari nol melibatkan beberapa hambatan, seperti:

• Insights headcount yang terbatas karena kendala anggaran, sehingga sulit merekrut semua peran penting seperti data scientist atau UX researcher
• Tidak mudah menemukan talenta yang memiliki kombinasi keterampilan teknis dan strategis, yang mampu menafsirkan data sekaligus menghubungkannya dengan motivasi konsumen
• Organisasi yang baru memulai perjalanan menuju consumer-centricity mungkin kesulitan merumuskan tujuan yang jelas untuk tim insights, sehingga menimbulkan kebingungan dan inefisiensi
• Menjaga keselarasan antara C-suite, marketing, dan tim lain bisa menjadi tantangan, terutama di organisasi besar dengan struktur yang terkotak-kotak (siloed)

Tantangan ini membuat pentingnya memiliki strategi yang matang sebelum mulai melakukan scaling tim.

Tantangan yang Dihadapi Tim

Bahkan tim insights yang sudah lengkap sekalipun dapat menghadapi berbagai kesulitan ketika mulai beroperasi, misalnya:

• Tim mungkin kesulitan mendapatkan perhatian dari pemimpin senior jika insights yang mereka hasilkan tidak dikaitkan dengan hasil terukur seperti penjualan, pertumbuhan, atau perbaikan pengalaman pelanggan
• Akses yang terbatas ke data konsumen berkualitas atau alat analitik yang sudah usang dapat menghambat pengumpulan data dan produksi laporan yang bernilai
• Ketergantungan berlebihan pada data kuantitatif tanpa dilengkapi riset kualitatif (misalnya focus group, wawancara) dapat membatasi kedalaman pemahaman terhadap konsumen
• Resistensi dari tim lain yang belum melihat nilai dari pengambilan keputusan berbasis data dapat memperlambat dampak tim insights

Mengatasi hambatan internal ini membutuhkan komunikasi yang jelas, dukungan kepemimpinan, serta alat yang tepat untuk menghasilkan dampak yang lebih besar.

Bekerja Sama dengan Penyedia Market Research Pihak Ketiga

Tidak semua organisasi memiliki sumber daya untuk membangun tim consumer insights internal secara penuh. Di sinilah peran penyedia market research pihak ketiga menjadi sangat penting.

Berkolaborasi dengan agensi eksternal menawarkan beberapa keuntungan, seperti:

• Akses ke peneliti spesialis dan platform analitik yang canggih
• Kemampuan untuk melakukan scaling dengan cepat ketika menangani kampanye jangka pendek atau saat menjajaki pasar baru
• Perspektif objektif yang sering kali membantu dalam memvalidasi insights internal

Namun, pendekatan ini juga memiliki keterbatasan. Tanpa penyelarasan yang erat, penyedia pihak ketiga mungkin kurang memahami konteks brand atau industri Anda secara mendalam.

Karena itu, bahkan ketika Anda melakukan outsourcing riset konsumen, sebaiknya tetap ada pengawasan internal misalnya dipimpin oleh insights director atau senior director untuk memastikan relevansi dan kualitas hasil riset.

Cara Memaksimalkan Kerja Tim Consumer Insights

Memiliki tim consumer insights yang berkinerja tinggi baru merupakan separuh dari perjalanan. Nilai nyata baru akan terasa ketika seluruh organisasi benar-benar menggunakan hasil kerja mereka.

Untuk memaksimalkan kontribusi tim insights:

• Pastikan temuan dikomunikasikan dengan jelas kepada pemimpin senior, tim lain, dan pengambil keputusan dalam format yang mudah dipahami dan ditindaklanjuti
• Integrasikan consumer insights ke setiap tahap customer journey, mulai dari pengembangan produk hingga marketing dan sales
• Gunakan insights tersebut untuk mendukung pengambilan keputusan yang terinformasi, merancang pengalaman pelanggan yang lebih baik, serta mengidentifikasi peluang inovasi dan pertumbuhan
• Dorong budaya berpikir berorientasi konsumen di seluruh organisasi dengan melibatkan tim insights dalam sesi perencanaan strategis

Penutup

Tim consumer insights yang kuat dan kapabel merupakan elemen penting bagi kesuksesan bisnis modern. Dengan menumbuhkan consumer centricity, mendukung pengambilan keputusan yang terinformasi, dan mendorong pertumbuhan yang berfokus pada pelanggan, tim insights Anda dapat menjadi penggerak perubahan yang bermakna sekaligus sumber keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Milieu adalah platform survei daring terkemuka dan agensi riset pasar yang berbasis di Singapura, membantu bisnis memanfaatkan teknik sampling cerdas untuk menjangkau audiens yang tepat. Tetap selangkah lebih maju dengan strategi berbasis data melalui riset terbaru dan insight dari para ahli kami.