Insight Konsumen E-commerce: Senjata Rahasia Perusahaan Anda

Dunia e-commerce berkembang pesat, dan berdiam diri bukanlah pilihan. Agar tetap kompetitif, bisnis e-commerce harus lebih dari sekadar mengikuti; mereka harus lebih cerdas dari para pesaing.

Insight konsumen e-commerce mengungkap pola tersembunyi dalam perilaku pelanggan. Ini menunjukkan apa yang mendorong pembelian, di mana Anda kehilangan penjualan, dan bagaimana membuat keputusan berbasis data yang mendorong pertumbuhan. Ini seperti memiliki senjata rahasia yang membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, meningkatkan konversi, dan membuka aliran pendapatan baru.

Sekarang, apakah Anda siap untuk berhenti menebak dan mulai tumbuh? Mari kita jelajahi bagaimana memanfaatkan analisis pelanggan e-commerce dapat mengubah bisnis Anda dan mengubah data pelanggan menjadi generator aliran pendapatan baru yang ikonis.

Apa itu Insight Konsumen E-commerce?

Insight konsumen e-commerce adalah kunci untuk memahami bagaimana, kapan, dan mengapa pelanggan berinteraksi dengan toko online Anda.

Insight ini melampaui data tingkat permukaan, mengungkap perilaku, pola, dan tren pelanggan, serta metrik utama yang dapat membentuk strategi pemasaran dan meningkatkan tingkat konversi.

Untuk memanfaatkan data ini secara maksimal, banyak bisnis beralih ke agen riset panel pasar dan para ahli untuk mengumpulkan insight konsumen berskala besar guna mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang kebiasaan dan preferensi pembelian.

Akuisisi Pelanggan

Akuisisi pelanggan adalah tentang membawa pembeli baru ke toko e-commerce Anda, tetapi bukan hanya tentang lalu lintas. Dengan menggunakan analisis pelanggan e-commerce, bisnis dapat mengumpulkan data tentang dari mana pelanggan berasal, apa yang menarik mereka, dan saluran pemasaran mana yang mendorong insight paling berharga.

Analisis seluler membantu mengungkap bagaimana pengguna berperilaku di perangkat yang berbeda, memastikan Anda mengoptimalkan pengalaman desktop dan seluler. Ini membantu bisnis e-commerce mengidentifikasi area untuk memfokuskan upaya pemasaran mereka dan meningkatkan konversi secara efisien.

Perjalanan Pembeli

Setiap pembeli melalui proses pembelian, dari minat awal hingga pembelian akhir. Insight pelanggan e-commerce memetakan perjalanan ini, membantu merek melacak metrik utama seperti bounce rate, keterlibatan pengguna, dan halaman web yang dikunjungi.

Memahami perjalanan pelanggan memungkinkan Anda menyempurnakan situs dan kampanye pemasaran Anda untuk memandu pelanggan dengan lancar dari menelusuri hingga membeli.

Pelanggan Paling Menguntungkan

Tidak semua pelanggan sama berharganya. Dengan menganalisis analitik pelanggan e-commerce, Anda dapat menunjukkan pelanggan Anda yang paling menguntungkan, yaitu mereka yang menghabiskan lebih banyak, sering kembali, dan tetap setia.

Dengan analitik pelanggan, bisnis dapat membuat segmen pelanggan dan menyesuaikan strategi pemasaran untuk melibatkan pelanggan bernilai tinggi.

Saluran Paling Menguntungkan

Analitik pelanggan e-commerce mengungkapkan dari mana penjualan Anda yang paling menguntungkan berasal, apakah dari Google Ads, strategi media sosial, atau pencarian organik.

Insight ini membantu Anda mengalokasikan anggaran Anda ke saluran dengan nilai pesanan rata-rata dan tingkat konversi tertinggi.

Retensi Pelanggan

Mengakuisisi pelanggan itu mahal, tetapi mempertahankan mereka jauh lebih menguntungkan. Insight konsumen e-commerce menjelaskan segmen pelanggan yang kemungkinan besar akan kembali, membantu Anda menyusun strategi pemasaran yang dipersonalisasi untuk meningkatkan retensi pelanggan.

Memahami apa yang membuat pelanggan lama kembali, baik melalui program loyalitas, rekomendasi yang disesuaikan, atau penawaran eksklusif, adalah kunci kesuksesan jangka panjang. Analisis data membantu melacak pengunjung yang kembali, memastikan Anda membuat strategi yang sesuai dengan pembeli setia.

Attrisi Pelanggan

Kehilangan pelanggan tidak bisa dihindari, tetapi memahami mengapa mereka pergi sangatlah penting. Analitik pelanggan membantu melacak keterlibatan pengguna dan mengidentifikasi pola serta tren yang menandakan potensi churn.

Dengan alat analitik yang tepat, bisnis dapat mengumpulkan data tentang bounce rate, kinerja situs, dan umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Mulai dari kinerja situs web hingga post-purchase follow-up, bisnis dapat menganalisis data untuk mengurangi attrition pelanggan dan mempertahankan lebih banyak pelanggan lebih lama.

Pengalaman Pelanggan

Pengalaman pelanggan yang mulus dan menyenangkan adalah inti dari kesuksesan e-commerce. Bisnis e-commerce harus mengumpulkan dan menganalisis data tentang kinerja situs, dan analitik seluler menawarkan gambaran yang jelas tentang apa yang disukai dan membuat frustrasi pembeli.

Meningkatkan navigasi situs, menawarkan guest checkout untuk pembelian yang lebih cepat, dan meningkatkan pengalaman pelanggan berdasarkan data yang relevan dapat secara signifikan meningkatkan konversi dan loyalitas merek.

Manfaat Insight Konsumen E-commerce

Insight pelanggan e-commerce lebih dari sekadar angka, mereka adalah kunci untuk membuka keputusan bisnis yang lebih cerdas dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan.

Bisnis dapat mengubah data pelanggan mentah menjadi strategi yang dapat ditindaklanjuti dengan memahami pola dan tren perilaku pelanggan.

Salah satu cara efektif untuk mengumpulkan insight ini adalah melalui survei kepuasan pelanggan, yang memberikan umpan balik langsung tentang apa yang berhasil, apa yang tidak, dan apa yang diharapkan pelanggan.

• Keputusan yang terinformasi: Dapatkan gambaran yang lebih jelas tentang audiens Anda, membantu Anda membentuk strategi pemasaran yang sesuai dengan segmen pelanggan yang berbeda.
• Identifikasi area untuk peningkatan: Temukan titik lemah dalam perjalanan pelanggan Anda, seperti bounce rate yang tinggi atau keranjang yang ditinggalkan, dan perbaikilah untuk meningkatkan konversi.
• Dorong pertumbuhan dengan data: Gunakan data yang relevan untuk menyempurnakan bisnis online Anda, dari penawaran produk hingga strategi penetapan harga.
• Buka aliran pendapatan baru: Temukan peluang yang belum dimanfaatkan dengan melihat pola dan tren yang muncul dalam perilaku pelanggan.
• Tingkatkan pengalaman pelanggan: Gunakan insight untuk mempersonalisasi interaksi, mempercepat proses pembelian, dan menawarkan guest checkout untuk menyederhanakan penjualan.
• Tingkatkan upaya pemasaran: Fokuskan pengeluaran iklan Anda pada saluran pemasaran yang membawa segmen pelanggan paling menguntungkan, meningkatkan tingkat konversi sambil memangkas biaya.

Tren dalam Insight Konsumen E-commerce

Karena dunia e-commerce berkembang sangat cepat, tetap kompetitif berarti mengawasi tren terbaru. Mari kita jelajahi perubahan terbesar yang membentuk analitik pelanggan e-commerce saat ini.

• AI: Artificial Intelligence (AI) mengubah cara bisnis e-commerce mengumpulkan dan menganalisis data. Dari chatbot hingga rekomendasi yang dipersonalisasi, insight yang digerakkan AI membantu merek memahami perilaku pengguna dan memprediksi apa yang diinginkan pelanggan selanjutnya, meningkatkan tingkat konversi dan meningkatkan keterlibatan pengguna.
• AR: Augmented Reality (AR) menghidupkan pengalaman pelanggan. Dari mencoba secara virtual hingga visualisasi produk, AR membantu pelanggan merasa lebih percaya diri dalam pembelian mereka, mengurangi pengembalian dan meningkatkan konversi. Teknologi ini menjembatani kesenjangan antara belanja di toko dan online.
• Buy Now, Pay Later: Munculnya pembayaran yang fleksibel, seperti opsi "Buy Now, Pay Later", membentuk kembali proses pembelian. Dengan menawarkan metode pembayaran alternatif, bisnis dapat menarik segmen pelanggan yang lebih muda dan mereka yang terkena inflasi, mendorong nilai pesanan rata-rata yang lebih besar.
• Pilihan Ramah Lingkungan: Keberlanjutan bukan hanya buzzword, itu adalah prioritas bagi banyak pelanggan e-commerce. Merek yang menyoroti kemasan ramah lingkungan, pengiriman netral karbon, atau sumber etis dapat menarik segmen pelanggan yang berfokus pada belanja berkelanjutan. Analitik pelanggan membantu menunjukkan di mana harus memperkenalkan alternatif yang lebih hijau.
• Inflasi: Kenaikan biaya memengaruhi bisnis dan konsumen. Insight konsumen e-commerce mengungkapkan bagaimana pelanggan berbelanja selama periode ekonomi yang sulit. Data ini membantu bisnis menyesuaikan strategi penetapan harga, menawarkan diskon, atau membuat bundel nilai untuk mempertahankan penjualan sambil melindungi nilai pesanan rata-rata.
• Live Commerce: Live streaming tidak lagi hanya untuk influencer media sosial. Bisnis e-commerce memanfaatkan live commerce untuk memamerkan produk secara real-time, berinteraksi dengan pemirsa, dan mendorong pembelian instan. Pendekatan interaktif ini meningkatkan keterlibatan pengguna dan meningkatkan penjualan.
• Berbagai Pilihan Pemenuhan: Pelanggan mengharapkan kenyamanan, dan itu termasuk cara mereka menerima pesanan mereka. Dari pengiriman di hari yang sama hingga click-and-collect, insight pelanggan e-commerce membantu bisnis melacak metrik utama seperti perilaku pelanggan dan tingkat konversi untuk menentukan opsi pemenuhan mana yang memenuhi permintaan.
• Social Commerce: Media sosial tidak lagi hanya untuk keterlibatan. Itu adalah pembangkit tenaga penjualan. Platform seperti Instagram, TikTok, dan Facebook sekarang menawarkan fitur belanja terintegrasi.Dengan menggunakan analisis pelanggan e-commerce, bisnis dapat melacak saluran pemasaran mana yang mendorong penjualan dan menyempurnakan strategi media sosial mereka untuk menargetkan segmen pelanggan yang berbeda secara lebih efektif.
• UGC: User-Generated Content (UGC), seperti foto pelanggan, ulasan, dan unboxing, membangun kepercayaan dan keaslian. Merek e-commerce dapat lebih memahami perilaku pengguna dengan melacak bagaimana UGC memengaruhi keputusan pembelian. Menggabungkan UGC ke dalam halaman produk atau umpan sosial dapat secara signifikan meningkatkan konversi.
• Pencarian Suara: Dengan smart speaker dan asisten suara menjadi kebutuhan rumah tangga, pencarian suara mengubah cara orang berbelanja online. Bisnis e-commerce dapat mengumpulkan data tentang kueri suara untuk mengoptimalkan daftar produk dan memastikan toko online mereka tetap dapat dicari dan diakses, keuntungan utama di pasar yang kompetitif.

Cara Menggunakan Insight Konsumen E-commerce untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Memahami insight pelanggan e-commerce hanyalah setengah dari pertempuran, mengetahui cara menerapkannya adalah di mana keajaiban yang sebenarnya terjadi. Dengan berfokus pada titik data dan strategi yang tepat, Anda dapat mengubah data pelanggan mentah menjadi strategi pemasaran yang kuat yang mendorong pertumbuhan.

Banyak bisnis yang sukses mencapai ini dengan memanfaatkan solusi riset panel. Solusi ini menawarkan pemahaman yang lebih luas dan didukung data tentang perilaku dan preferensi pasar, membantu menyempurnakan pendekatan pemasaran dengan presisi.

Metrik untuk Dilacak

Melacak metrik utama yang tepat sangat penting bagi bisnis e-commerce yang ingin membuat keputusan berbasis data. Berikut adalah metrik paling penting untuk dipantau:

• Tingkat konversi: Ukur berapa banyak pengunjung yang menyelesaikan pembelian. Tingkat yang rendah dapat menunjukkan gesekan dalam proses pembelian atau pengalaman pelanggan yang buruk.
• Nilai pesanan rata-rata: Pahami berapa banyak yang dihabiskan pelanggan per transaksi. Ini membantu dengan strategi penetapan harga dan bundling produk.
• Bounce rate: Lacak berapa banyak pengunjung yang pergi setelah melihat satu halaman. Bounce rate yang tinggi menandakan halaman web yang buruk atau konten yang tidak relevan.
• Keterlibatan pengguna: Pantau bagaimana pelanggan berinteraksi dengan toko online Anda, dari halaman produk hingga strategi media sosial.
• Biaya akuisisi pelanggan: Bandingkan pengeluaran pemasaran dengan berapa banyak pelanggan e-commerce baru yang Anda dapatkan untuk memastikan kampanye yang menguntungkan.
• Customer Lifetime Value (CLV): Identifikasi dan berinvestasilah dalam mempertahankan pelanggan Anda yang paling menguntungkan.
• Attrition pelanggan: Lacak berapa banyak pelanggan lama yang berhenti membeli untuk mengidentifikasi pola dan meningkatkan strategi retensi.

Segmentasi

Tidak semua pelanggan sama, dan analisis pelanggan e-commerce membuktikannya. Anda dapat menyesuaikan upaya pemasaran Anda untuk dampak maksimal dengan memecah audiens Anda menjadi segmen pelanggan yang berbeda.

Segmen pelanggan yang umum meliputi:

• Pembeli pertama kali: Dorong pembelian berulang dengan penawaran selamat datang atau rekomendasi yang dipersonalisasi.
• Pelanggan setia: Hadiahi pelanggan Anda yang paling menguntungkan dengan penawaran eksklusif atau akses awal ke penjualan.
• Penelantar keranjang: Gunakan iklan retargeting atau pengingat email untuk mengembalikan mereka ke toko online Anda.
• Pembeli yang sensitif harga: Promosikan diskon atau sorot produk berbasis nilai untuk meningkatkan konversi.

Dengan mengelompokkan pelanggan e-commerce ke dalam kategori yang bermakna, bisnis dapat mengidentifikasi area untuk mengoptimalkan dari halaman produk hingga proses checkout dan mendorong pertumbuhan dengan data.

Analitik

Memilih alat analitik yang tepat sangat penting untuk membuat keputusan bisnis yang terinformasi. Platform seperti Google Analytics menawarkan insight mendalam tentang perilaku pelanggan, proses pembelian, dan kinerja halaman web.

Inilah yang perlu difokuskan saat Anda mengumpulkan dan menganalisis data:

• Analisis pelanggan berarti mengumpulkan data tentang aktivitas pengguna, dari tampilan produk hingga pembelian yang selesai.
• Identifikasi pola dan tren untuk memprediksi apa yang akan diinginkan pelanggan selanjutnya.
• Lacak touchpoint yang relevan di seluruh situs web, iklan, dan platform sosial Anda untuk melihat di mana pelanggan paling banyak berinteraksi.
• Bandingkan saluran pemasaran untuk melihat mana yang memberikan tingkat konversi tertinggi dan aliran pendapatan baru.
• Lakukan survei pelanggan e-commerce untuk insight kualitatif tentang pengalaman pelanggan, seperti mengapa mereka memilih toko e-commerce Anda daripada pesaing.

Dengan analitik pelanggan e-commerce, bisnis dapat beradaptasi lebih cepat, mempersonalisasi kampanye pemasaran, dan tetap terdepan dari merek e-commerce global.

Kesimpulan

Insight pelanggan e-commerce bukan lagi "tambahan yang bagus". Mereka adalah kekuatan pendorong di balik keputusan berbasis data yang lebih cerdas yang mendorong bisnis online Anda maju. Dengan memahami perilaku pelanggan, melacak metrik utama, dan beradaptasi dengan tren yang muncul, Anda tidak hanya mengimbangi persaingan, tetapi juga selangkah lebih maju.

Milieu adalah platform survei daring terkemuka dan agensi riset pasar yang berbasis di Singapura, membantu bisnis memanfaatkan teknik sampling cerdas untuk menjangkau audiens yang tepat. Tetap selangkah lebih maju dengan strategi berbasis data melalui riset terbaru dan insight dari para ahli kami.