การวิจัยตลาดเพื่อวัดสุขภาพของแบรนด์ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการรับรู้ของแบรนด์ (campaign analysis) เปรียบเทียบกับคู่แข่งว่าอย่างไร และสะท้อนไปยังผู้บริโภคอย่างไร ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยในการตัดสินใจในแผนงาน รวมไปถึงการปรับแต่งกลยุทธ์การตลาด และเสริมความแข็งแกร่งให้กับภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ในท้ายที่สุด วิวัฒนาการของการวิจัยตลาดเพื่อวัดสุขภาพของแบรนด์ในโลกออนไลน์ สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคในโลกดิจิทัล เดิมทีการวิจัยแบรนด์อาศัยวิธีการแบบออฟไลน์ แต่การเพิ่มขึ้นการใช้งานอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนวิธีที่แบรนด์มีส่วนร่วมและเข้าใจผู้บริโภคไปอย่างมาก

‍การผสมผสานเครื่องมือและแพลตฟอร์มการสำรวจออนไลน์ (Online Survey) ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ปรับกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็ว และรักษาสถานะของแบรนด์ให้ยังติดอยู่กับผู้บริโภคในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา พรอ้มช่วยสร้างการเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งกับผู้บริโภคออนไลน์ของแบรนด์เองได้

ฉีกทิ้งความเชื่อเดิมๆ: การทำสำรวจแบบ Traditional มีความน่าเชื่อถือมากกว่า Online Survey สำหรับการหากลุ่มตัวอย่าง จริงหรือ?

มีความเชื่อที่จะพบเจออยู่เรื่อยๆว่า วิธีการทำวิจัยตลาดออฟไลน์แบบดั้งเดิม (Traditional Survey) เช่น การสำรวจทางโทรศัพท์หรือการสัมภาษณ์แบบเห็นหน้า มีความน่าเชื่อถือมากกว่าในการหากลุ่มตัวอย่างเพื่อเป็นตัวแทนประชากร เมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการออนไลน์ (Online Survey) หรือความเชื่อที่ว่า การวิจัยตลาดแบบออนไลน์จะรวบรวมความคิดเห็นของกลุ่มประชากรที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเป็นส่วนใหญ่เท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน มันจำเป็นเป็นอย่างมากที่จะต้องประเมินความถูกต้องของสมมติฐานนี้อย่างมีวิจารณญาณ เราควรที่จะตระหนักถึงจุดแข็งและข้อจำกัดของวิธีการวิจัยทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ ต่อไปนี้เป็นเหตุผล 5 ประการว่าทำไมการวิจัยออนไลน์สามารถให้ผลที่ออกมาใกล้เคียงกับประชากรจริง

ผู้บริโภคบนโลกออนไลน์มีหลากหลาย:

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยมพูดกัน ประชากรบนโลกออนไลน์มีความหลากหลายอย่างไม่น่าเชื่อ โดยครอบคลุมบุคคลจากทุกกลุ่มอายุ พื้นหลังทางเศรษฐกิจและสังคม และระดับของความเชี่ยวชาญทางเทคโนโลยี ตั้งแต่วัยรุ่นไปจนถึงผู้อาวุโส และจากเขตเมืองไปจนถึงชนบท ผู้คนจากทุกสาขาอาชีพมีส่วนร่วมในกิจกรรมในโลกออนไลน์อย่างแข็งขัน ทำให้การวิจัยออนไลน์เข้าถึงได้สำหรับกลุ่มประชากรในวงกว้าง

อุปกรณ์ที่ใช้งานและการเข้าถึงที่ต้องคำนึงถึง:

แพลตฟอร์มการวิจัยตลาดออนไลน์ (Online Survey) รุ่นใหม่ๆ ถูกออกแบบมาให้สามารถรองรับอุปกรณ์และการเข้าถึงต่างๆ ได้อย่างง่ายดายเช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์โต๊ะ โดยในทุกวันนี้ มีจำนวน ผู้ใช้มือถือมากกว่า 90% ในตลาดอาเซียน ซึ่งการวิจัยออนไลน์ก็สามารถเข้าถึงผู้คนที่มีระดับความรู้เทคโนโลยีต่างๆ ได้

เทคนิคการสุ่มตัวอย่างแบบครอบคลุม:

เทคนิคการสุ่มตัวอย่างแบบออนไลน์มีการพัฒนาไปอย่างมาก วิธีการสุ่มตัวอย่างขั้นสูง เช่น การสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้น การสุ่มตัวอย่างแบบโควต้า และการสุ่มตัวอย่าง ช่วยให้นักวิจัยมั่นใจได้ถึงการเป็นตัวแทนในกลุ่มประชากรที่หลากหลายภายในประชากรออนไลน์

กลยุทธ์การกลุ่มตัวอย่างแบบกำหนดเป้าหมาย:

มีกลยุทธ์การหากลุ่มตัวอย่างแบบกำหนดเป้าหมายหลายแบบที่สามารถเลือกได้เพื่อดึงดูดกลุ่มประชากรที่มีไม่มากในโลกออนไลน์ ซึ่งสามารถแก้ปัญหาเหล่านี้ได้จาก การร่วมงานกับบริษัทที่มีชุมชนออนไลน์ ฟอรัม หรือกลุ่มโซเชียลมีเดียที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะอยู่แล้ว หรือการใช้ประโยชน์จากแคมเปญโฆษณาแบบชำระเงินเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพ

การถ่วงน้ำหนัก (Data Weighting) และการวิเคราะห์ข้อมูล:

เพื่อพิจารณาถึงอคติ (Bias) ในการสุ่มตัวอย่างที่อาจเกิดขึ้น นักวิจัยสามารถใช้เทคนิคการถ่วงน้ำหนักข้อมูลในระหว่างการวิเคราะห์เพื่อปรับการเป็นตัวแทนของกลุ่มประชากรต่างๆ ตามความชุกในประชากรโดยรวม ด้วยวิธีนี้ เราสามารถช่วยรับประกันความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของการข้อมูลเชิงลึกที่เราอ่านมาได้

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับสำหรับการวิจัยตลาดเพื่อวันสุขภาพแบรนด์ (Brand Health Tracking) อย่างมีประสิทธิภาพทางออนไลน์

การกำหนดเป้าหมายและ KPI ที่ชัดเจน

กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน:

‍ก่อนที่จะเริ่มการวิจัยเพื่อวันสุขภาพของแบรนด์ทางออนไลน์ จำเป็นต้องกำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงก่อน กำหนดแง่มุมด้านสุขภาพของแบรนด์ที่คุณต้องการวัด หรือเพื่อปรับปรุงและสามารถดำเนินการได้

ตั้งเป้าหมาย SMART:

‍ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวัตถุประสงค์ของคุณเป็นแบบ SMART (เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุผลได้ เกี่ยวข้อง มีกำหนดเวลา) เพื่อให้แผนงานที่ชัดเจนสำหรับความพยายามในการวิจัยของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีสมาธิและติดตามความคืบหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI):

เลือก KPI ที่เกี่ยวข้องซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ และให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ KPI ทั่วไป ได้แก่ การรับรู้เป็นอันดับแรก การพิจารณา คุณลักษณะการนำเสนอแบรนด์ตามกลยุทธ์ มุ่งเน้นไปที่การรวบรวมตัวชี้วัดสุขภาพแบรนด์ที่จำเป็น เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ตอบจะไม่มีคำถามมากเกินไปและสามารถให้คำตอบที่มีความหมายได้

ประยุกต์ใช้การออกแบบแบบสำรวจที่ครอบคลุม

‍

ปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด

ติดตามและปรับเปลี่ยน:

ติดตามความคืบหน้าของการศึกษาวิจัยด้านสุขภาพแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง และเตรียมพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนการออกแบบการวิจัยของคุณตามความจำเป็น โดยพิจารณาจากข้อมูลเชิงลึกที่เกิดขึ้น (campaign analysis) สภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลง และข้อเสนอแนะของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ความยืดหยุ่นและความคล่องตัวถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพและความเกี่ยวข้องของการวิจัยด้านสุขภาพแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

สำรวจเทคโนโลยีใหม่ๆ:

ติดตามเทคโนโลยีใหม่และแนวโน้มในการวิจัยด้านสุขภาพของแบรนด์ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่อง และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ทดลองใช้แนวทางการวิจัยและเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกและโอกาสใหม่ๆ สำหรับแบรนด์ของคุณ

‍